İlgili dersin Ders Öğretim Planına Ders Kodu Linkine tıklayarak erişebilirsiniz.
| AKADEMİK BİRİM ADI: ŞEFAATLİ MESLEK YÜKSEKOKULU | |||||||
| BÖLÜM ADI: BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK | |||||||
| PROGRAM ADI: ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ | |||||||
| I. YARIYIL | |||||||
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | AKTS | Z/S | Dil |
| GIS001 | GENEL İŞLETME | 3 | 0 | 0 | 4 | Z | Türkçe |
| HIL001 | HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM | 3 | 0 | 0 | 4 | Z | Türkçe |
| ODV001 | ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ | 2 | 0 | 0 | 3 | Z | Türkçe |
| OPR001 | OFİS PROGRAMLARI | 2 | 1 | 0 | 3 | Z | Türkçe |
| CMR111 | ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ-I | 3 | 0 | 0 | 5 | Z | Türkçe |
| EGK001 | ETKİLİ VE GÜZEL KONUŞMA | 2 | 0 | 0 | 3 | Z | Türkçe |
| CMR112 | ÇAĞRI MERKEZLERİ İÇİN SATIŞ TEKNİKLERİ | 3 | 0 | 0 | 5 | Z | Türkçe |
| ISO001 | İŞ VE SOSYAL GÜVENLİK | 2 | 0 | 0 | 3 | Z | Türkçe |
| TOPLAM | 20 | 1 | 0 | 30 | |||
| II. YARIYIL | |||||||
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | AKTS | Z/S | Dil |
| PRB001 | PROTOKOL BİLGİSİ VE SOSYAL DAVRANIŞ | 2 | 0 | 0 | 3 | Z | Türkçe |
| KLV001 | KLAVYE KULLANIMI | 1 | 2 | 0 | 4 | Z | Türkçe |
| CMR121 | TOPLANTI VE ZAMAN YÖNETİMİ | 3 | 0 | 0 | 4 | Z | Türkçe |
| CMR122 | ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ-II | 3 | 0 | 0 | 5 | Z | Türkçe |
| CMR123 | İKNA PSİKOLOJİSİ VE TEKNİKLERİ | 3 | 0 | 0 | 4 | Z | Türkçe |
| KRZ001 | KRİZ VE STRES YÖNETİMİ | 2 | 0 | 0 | 3 | Z | Türkçe |
| CMR124 | ÇAĞRI MERKEZİ ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME | 3 | 0 | 0 | 5 | Z | Türkçe |
| KPL001 | KARİYER PLANLAMA | 1 | 0 | 0 | 2 | Z | Türkçe |
| TOPLAM | 18 | 2 | 0 | 30 | |||
| III. YARIYIL | |||||||
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | AKTS | Z/S | Dil |
| AIT001 | ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILÂP TARİHİ I | 2 | 0 | 0 | 2 | Z | Türkçe |
| TDL001 | TÜRK DİLİ I | 2 | 0 | 0 | 2 | Z | Türkçe |
| ING001 | İNGİLİZCE I | 2 | 0 | 0 | 2 | Z | İngilizce |
| STJ001 | STAJ | 0 | 4 | 0 | 5 | Z | Türkçe |
| MSD001 | MESLEKİ SEÇMELİ DERS | 5 | 19 | 0 | 19 | S | Türkçe |
| TOPLAM | 11 | 23 | 0 | 30 | |||
| IV. YARIYIL | |||||||
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | AKTS | Z/S | Dil |
| AIT002 | ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILÂP TARİHİ II | 2 | 0 | 0 | 2 | Z | Türkçe |
| TDL002 | TÜRK DİLİ II | 2 | 0 | 0 | 2 | Z | Türkçe |
| ING002 | İNGİLİZCE II | 2 | 0 | 0 | 2 | Z | Türkçe |
| SGT001 | SİBER GÜVENLİĞİN TEMELLERİ | 2 | 0 | 0 | 2 | Z | Türkçe |
| ADS001 | ALAN DIŞI SEÇMELİ DERS | 2 | 0 | 0 | 3 | S | Türkçe |
| MSD002 | MESLEKİ SEÇMELİ DERS | 5 | 19 | 0 | 19 | S | Türkçe |
| TOPLAM | 15 | 19 | 0 | 30 | |||
| MESLEKİ SEÇMELİ DERS HAVUZU | |||||||
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | AKTS | Z/S | Dil |
| CMR701 | ÇAĞRI MERKEZLERİNDE VAKA İNCELEMESİ | 2 | 0 | 0 | 2 | S | Türkçe |
| CMR702 | MARKA YÖNETİMİ | 2 | 0 | 0 | 2 | S | Türkçe |
| MSE001 | MESLEK ETİĞİ | 2 | 0 | 0 | 3 | S | Türkçe |
| PIT001 | PAZARLAMA İLETİŞİM TEKNİKLERİ | 2 | 0 | 0 | 3 | S | Türkçe |
| CMR703 | KURUMSAL İLETİŞİM | 2 | 0 | 0 | 3 | S | Türkçe |
| CIG705 | SOSYAL PSİKOLOJİ | 2 | 0 | 0 | 2 | S | Türkçe |
| TKY001 | TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ | 2 | 0 | 0 | 3 | S | Türkçe |
| THK001 | TEMEL HUKUK | 2 | 0 | 0 | 3 | S | Türkçe |
| IKY001 | İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ | 2 | 0 | 0 | 3 | S | Türkçe |
| CMR704 | ÇALIŞMA PSİKOLOJİSİ | 3 | 0 | 0 | 4 | S | Türkçe |
| BYN001 | BÜRO YÖNETİMİ | 3 | 0 | 0 | 5 | S | Türkçe |
| BRY112 | MESLEKİ YAZIŞMALAR | 2 | 1 | 0 | 5 | S | Türkçe |
| GEK001 | GENEL EKONOMİ | 3 | 0 | 0 | 4 | S | Türkçe |
| PIL001 | PAZARLAMA İLKELERİ | 3 | 0 | 0 | 4 | S | Türkçe |
| GRS001 | GİRİŞİMCİLİK | 2 | 0 | 0 | 3 | S | Türkçe |
| DAR001 | DOSYALAMA VE ARŞİVLEME | 2 | 1 | 0 | 5 | S | Türkçe |
| CMR706 | ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ VE İLK YARDIM HİZMETLERİ | 2 | 1 | 0 | 5 | S | Türkçe |
| ADL701 | TÜKETİCİ HUKUKU | 2 | 0 | 0 | 4 | S | Türkçe |
| MIY001 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | 3 | 0 | 0 | 5 | S | Türkçe |
| ETC001 | E-TİCARET | 2 | 0 | 0 | 3 | S | Türkçe |
| IYU001 | İŞ YERİ UYGULAMASI | 5 | 19 | 0 | 19 | S | Türkçe |