ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI BİLGİ VE İŞ OLANAKLARI
Çağrı merkezlerinde çalışan kişiler, ilk olarak iyi bir iletişimci olma fırsatına sahiptirler. Bu durum, yalnızca iş yaşamının değil, sosyal ve özel hayatın da kalitesini artırmak için önemli bir gelişim olarak kabul edilmektedir.
Çağrı merkezlerindeki çalışanların ve çalışmayı hedefleyenlerin gelişimine odaklanan akademik yapılar ile yedekleme ve yetiştirme programlarının uygulanması, mevcut çalışanları bir sonraki pozisyona hazırlamakla birlikte kişilerin gelişimine büyük katkılar sağlamaktadır. Bu avantajların yanı sıra, sektörün büyüme hızı, önümüzdeki dönemde yönetici ihtiyacında da artış olacağının sinyallerini vermekte ve bu alanda çalışmak isteyenlere önemli kariyer fırsatları sunmaktadır.
Mesleğe yeni başlayan bir çalışan için oluşan kariyer yolunda, giriş seviyesinde "Müşteri Temsilcisi" olarak başlayan bir kişi basamaklar yukarı doğru ilerledikçe "Yönetici" pozisyonuna kadar ilerleme fırsatına sahip olabilmektedir.
Bu programdan mezun olan Çağrı Merkezi Meslek Elemanları, özel sektörde bulunmakta olan tüm kurum ve kuruluşlar ile şirketlerin çağrı merkezleri bünyesinde çalışabilirler. Ayrıca özel sektörün danışma, bilgilendirme, müşteri hizmetleri, Call Center vb. departmanlarında görev alabilecek bu nitelikli personeller, bünyesinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) departmanları bulunan ve bu faaliyetleri yürüten tüm özel sektör firmalarında istihdam edilebileceklerdir.
Kamuya yani devlete ait emniyet, sağlık ve üniversite gibi kurum kuruluşlarda memur olarak çalışabilmektedirler. Devlete ve özel sektöre ait tüm bankaların çağrı merkezlerinde kendilerine yer bulabilirler ve kendi alanı ile ilgili diğer yerlerde işe başlayabilir. Bir devlet kurumunda memur olarak çalışabilmek için KPSS sınavına giriş yaparak başarılı olunmalıdır. Çağrı merkezi sistemlerinin giderek gelişmesi ve önümüzdeki birkaç yıl içinde yüz binden fazla kişinin bu alanda daha da yoğunlaşacağının tahmin edilmesi, bu bölüme olan popülerliği artırmaktadır.